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烟台软件开发的CRM客(kè)户管理系统是以客户(hù)数据的管理为核(hé)心,利用现代信息(xī)技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统(tǒng)集(jí)成等多种技术,记录企业在市(shì)场营销与销售过(guò)程中和客户发(fā)生的各种交互行为,以及各类有关活(huó)动的状态(tài),提供各类数(shù)据(jù)模(mó)型,从而建立(lì)一个客户信息的(de)收(shōu)集、管理(lǐ)、分析、利(lì)用(yòng)的系(xì)统,帮助企业实现以客户为中心的管(guǎn)理(lǐ)模(mó)式。
客户关系管理(lǐ)系统的主要工作是:
1.帮助记录、管(guǎn)理(lǐ)所(suǒ)有企业与客户(hù)交易与交往的(de)记录,并通过分析辨(biàn)别哪些(xiē)客户是有(yǒu)价值的,以(yǐ)及这些客户的特征(zhēng)等;
2.实现自动(dòng)化管理,动态地跟踪客户需求、客户状态(tài)变化(huà)到客(kè)户订单,记录客户意(yì)见;
3.通过自动(dòng)的电子渠道,如(rú)短信(xìn)、邮箱、网站等(děng)承担对客(kè)户(hù)进行的某些自动化管理的任(rèn)务
CRM--客(kè)户关(guān)系管理,是一种以"客户关(guān)系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(zhì)。客户关系管理的定(dìng)义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以(yǐ)及互联网技术来(lái)协调企(qǐ)业与顾(gù)客间(jiān)在销售、营(yíng)销(xiāo)和服务上的交互,从而提升其管理方(fāng)式,向客户提(tí)供创新式的个(gè)性化的客户交(jiāo)互(hù)和服务(wù)的过程。其(qí)最终目标是吸引新(xīn)客户(hù)、保留老(lǎo)客户以及将(jiāng)已有客户(hù)转为(wéi)忠实(shí)客户(hù),增加市场份(fèn)额。